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退货的首要原因以及如何最小化您的网上商店的退货率

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发表于 2020-11-28 18:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

  看到有人在你的网上商店下单购买一定会很开心。但这并不意味着你可以万事大吉,单单都成。外贸技巧的相关问题可以到网站了解下,我们是业内领域专业的平台,您如果有需要可以咨询,相信可以帮到您,值得您的信赖!


  事实上,平均来说,网上购物的退货率是30%左右,(实体店的比例为8%)。也就是说每三个订单就有一个可能会被退回。

  每个行业的回报率

  为什么会有这么高的退货率呢?首先,客户退货之前,与您的产品没有实际接触。他们用他们的想象力来推测产品,这可能是相当具有误导性的。这导致了期望和现实之间的冲突。

  其次,网上购物比在店内购物更加冲动。客户将继续订购他们不需要的东西,只需要点击几下即可轻松购买,让大脑立即服用多巴胺。而你可能不能改变这一点。

  你可以做的是检查你的网上商店退货的原因,并尽量减少这些原因出现的机会。如果您即将启动您的业务或刚刚起步,请从第一天开始跟踪这些数据。

  此外,请确保您有一个良好的退货政策(我在之前有提到过如何为你的Facebook店铺写出良好的退货方案),并很容易找到您的网上商店。理想情况下,您应该在结帐时将其链接起来Hi My Shop商家可以在设置→常规→法律页面中进行设置。

  启用条款和条件的强制复选框

  在线商店退货的首要原因

  你可以猜到,回报的原因差别很大。但是我们会把它们分成两类:合法和欺诈性的退货。

  合法退货

  合法退货理由是:

  ·?尺寸或产品不正确

  ·?产品与说明不符

  ·?产品没有达到预期

  ·?狂欢节退货

  ·?产品损坏。

  这里有一些预防措施可以帮助最大限度地减少这些问题。

  使你的产品合适。将商品分为小,中,大是不够的。想想每个尺寸的详细描述。最好显示产品的确切尺寸。

  如果您销售的服装不是自己制作的,请确保您的尺码表适用于不同的物品,如果不是,请为其中的每一个添加单独的尺码表。

  如果尺寸图不够全面,顾客可以不购买就直接离开商店,相反,可以订购几种尺寸的商品来退货。

  有时候这不是你的尺寸图表不准确。而是客户可能是错误的,他们也不知道自己需要什么大小。这经常发生在鞋子上。Afour Custom Footwear的老板声称?90%的人不知道他们的鞋子大小。

  事情是,认知偏见阻碍我们对自己的客观。人们有时想相信他们穿一定的尺寸。或者他们喜欢的风格的印象可能与他们实际穿着的风格大不相同。

  有一个技巧来帮助人们更客观。试着要求他们不要把自己与一个没有人情味的尺码表联系在一起,而要和一些真实的人联系在一起。

  Asos显示模型的大小

  Asos的另一个优势就是他们的视频。他们让你从各个角度,与其他产品一起,理解运动中的项目。

  视频不仅对服装行业有很大帮助。无论你卖什么,视频都会告诉你更多关于产品的信息。您可以将视频添加到您在Hi My Shop中的产品描述中。

  显示详细的说明和照片。当想到这些应该是多么详细,试图弥补缺乏触摸。显示纹理,从不同角度看,并描述材料,不只是给它们命名。

  Archpole保持纹理焦点

  有些客户以前从未使用过您的产品,所以他们可能会使用不当。聪明的商人说,有时客户可以声称,例如,拉链破裂,然后商家发现它是真的。客户根本无法弄清楚如何使其移动。记住这一点,并在视频和产品说明中解释。

  看看这个视频如何解释如何使用该产品,并突出其最好的质量。

  客观。赞扬你的产品的质量是很容易的,但这也可能是退货的原因。修改您的产品页面以获取任何误导性信息。另外,收集返回产品的客户的反馈,因为这不是他们所期望的。你可能会发现你也需要调整你的消息和营销活动。

  照顾包装。如果您销售脆弱的产品,不仅要小心包装,而且还要为客户提供一个简单的方法,以便产品不会被退。考虑添加如何包装产品的退货指南,并使其成为接受退货的条件。

  让它很容易返回。以下是您可以做的提供更好的服务:

  ·?在包装中附上带说明的退货单。

  ·?提供易于下载的单据,以防止客户丢失印刷版本。

  ·?如果您不提供免费退货,给商店信用,礼物或者赔偿运输费用。

  ·?启用快速退款。

  狂欢节退货。一到狂欢节比如国内的双十一,国外的黑色星期五,几乎所有的店铺都打折,各种广告宣传不断,很多顾客会一时冲动买很多自己不需要的东西,头脑冷静下来就会想要退货。如果您参加这种狂欢节出校,预计会比平时更高的退货率。联合包裹服务公司(United Parcel Service Inc.)宣布,在假期季节,回报率将上涨15%。一些零售商说50%的退货率。

  假期结束后,管理这些退货可以成为你的第一任务。确保你的团队训练有素,你的退货政策是清楚的。节日期间,21.3%的零售商制定更严格的退货政策。

  提示:在忙碌的时间使用员工帐户获得额外的帮助,以管理您的Hi My Shop商店。

  底线:您的最终目标是让客户满意,即使他们退货了,也有可能再次购买,而且还会传播有关您的服务,吸引更多的客户。

  欺诈性的退货

  成为网络上的坏蛋要比现实生活中容易得多。欺诈性报酬占所有的6%。有些客户现在正试图欺骗你。

  这里是最常见的回报欺诈角色:

  ·?以旧换新退货时用旧产品来代替

  ·?购买产品,暂时使用,然后退还全额退款。

  ·?声称他们从来没有进行过购买,或从未收到过商品。

  ·?用伪钞或偷来的信用卡或借记卡购买物品,然后退还给他们,他们通常需要现金。

  根本不能防止欺诈性的在线回报。您的最终目标是尽可能多地检测作弊者,使他们感到不舒服。如果您在操作中看到一些不平衡,请采取以下步骤。

  记下序列号和其他单独标记,以确保返回的商品来自您的商店。这将使交换者更难以用旧的替换你的产品。

  包装时拍照以证明物品正常。这只对于小批量销售的小企业来说意义。

  缩短退货时间至30天,接受原包装退货,原装状态,培训员工检测废旧物品,保持规定一致。

  需要收据和签名。如果有人声称他们从未收到他们的订单,签名可以成为你的保证人。如果客户告诉你他们从来没有下过订单,那么你应该保留订单细节。

  信用卡退款,而不是现金。这有助于防止你故意欺诈。

  仔细检查大批量订单。在其中一项研究中,摩根大通发现,平均网上销售额大约在100美元左右,具体取决于行业,而中位欺诈交易则大约为250美元。

  电话客户。你对顾客的关心越多,他们就越难以作弊。听到你的声音可以让客户改变主意,欺骗你。

  请记住,欺诈性的客户可能非常难缠。如果您拒绝接受退货(当然不会违反退货政策),并且客户反应过度,这可能也是一个不好的迹象。这类客户可能在您的社交媒体资料,评论网站以及网络上的其他任何地方留下无数的愤怒信息。所以,即使你发现一个骗子,也要保持礼貌。
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