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[皮肤科] 说说:知识付费市场水深调查

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发表于 2020-10-1 06:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

  随着用户规模的增加,国内知识付费市场产业规模迅速扩大。中投产业研究院发布的报告显示,知识付费市场有望在2020年突破392亿元,比较五年前的15.9亿元可实现增长超20倍。与此同时,各种浑水摸鱼的套路也随之出现。有部分知识付费产品用可得到资质证书等文字诱使消费者购买,但这一证书或资质证明可能并非官方认证。同时,讲师给自身的就职从业经历不断贴金迷惑消费者,或在课程过程中更换讲师等问题时有发生。此外,充斥在多个平台上的代充尽管价格较低,但也会出现购买后很快失效等情况,令消费者承受损失。想要在市场上大有作为,知识付费-网盘资源就要在原有的基础上加大力度进行产品的升级换代以便适应消费者的消费需求。


  问题一 拿证书当诱饵

  当下,随着对知识产权保护的加强、内容生产者的大量出现和线上支付的普及,国内知识付费产业规模迅速扩大。某知识付费平台品牌宣传负责人告诉北京商报记者,平台上的学员有的只是单纯地来学习知识,另一些则有明确目的,如家长为了让孩子多拿证好升学、求职者为了有证书好就业,“我们会抓住这样的心理,在宣传中说明课程和证书的关联性”。

  以此前“凯叔讲故事”APP上推出的“0基础少儿围棋课·全年班”为例,就有消费者反映,最初宣传时平台方声称“报名该课程可额外享受线上围棋等级考试服务,考试通过者,可获取相应等级的证书”。消费者原以为宣传中提到的等级证书是由相关专业机构认证的,结果发现所谓的考试是该平台自己举办的。

  诸如此类的事件不在少数,在黑猫投诉平台上,可以看到很多消费者投诉参加培训课程后获得的证书无效。例如有消费者投诉参报一步教育学苑的ACI相关技能证书培训后,才得知此证书无效,已被央视曝光。还有消费者已经在环球网校报考了二级建造师考试,但业务员声称BIM证书可以“免考”,且由人社部发证、可以挂靠。消费者在收到证书后才发现证书根本没有人社部的盖章,而是一个名为继续工程协会的社会团体颁发的培训学时证书。

  问题二 讲师资质水分大

  除了资格证作为诱饵以外,如今各大知识付费平台也习惯于用讲师做为招生的重要宣传筹码,而消费者们也普遍认为业内知名讲师、名校名师提供的课程质量更有保障,也更愿意购买由好讲师提供的课程。然而,有些时候讲师的履历并不如宣传中的那样优秀、或在开课一段时间后更换讲师,消费者只有听课后才能发现讲师水平不高的问题。此时课程已经开通,部分平台难以退款,导致消费者权益受损。

  例如,黑猫投诉平台显示,高顿网校存在课程质量差、频繁更换班主任、退款难等问题,更有投诉称课程宣传中的“上海财经大学讲师”实际上是“上海财经大学EDP中心讲师”。公开资料显示,上海财经大学是国家“211工程”、“985工程优势学科创新平台”重点建设高校。但在该大学商学院官方网站上显示,“上海财经大学EDP中心”是为满足组织高层管理者的知识需求而设立的非学位教育项目,与消费者心目中的本科教育、研究生教育有较大区别。

  在后续课程中随意更换讲师也是常见的问题。在黑猫投诉平台上可以发现,有消费者在东奥会计在线购买了3年的注册会计师课程,该课程出售时标明由赵耀、郭守杰等名师授课,但在后续课程中不包含购买时标注的许多讲师,更换讲师时也未通知消费者。潭州教育后期课程同样存在更改课时不及时通知、更换讲师等问题。

  问题三 代充乱象频发

  在一些消费者看来,有些线上知识付费平台价格偏高;而即使价格在可接受的范围内,也有一些消费者会尝试寻找更便宜的购买渠道比价,低价代充服务应运而生。例如,喜马拉雅FM的年费会员官方价格218元,如有优惠到手价在110元左右,但在淘宝、闲鱼等平台均可见30元左右的低价代充服务。

  尽管这些服务的评论区大多只有好评,但如果去其他论坛平台搜索,则可以找到一些消费者上当受骗的经历。有消费者称,代充卖家会通过苹果的渠道充值,过几天再取消订购,导致消费者会员失效。但因提前声明了“不包”,消费者无法讨回自己的损失。

  此外,淘宝店主方女士向北京商报记者介绍称,即使淘宝店铺因严重违规被关停,也可以通过更换网络IP和注册身份证的方式重新开店。另外,方女士认为淘宝店铺相对来说“规矩”比较多,而闲鱼等平台规则较为宽松,商品出现问题的可能性也更大。

  买前充分了解 保存消费记录

  据智研咨询的《2020年中国知识付费行业用户规模、市场规模及行业发展趋势分析预测》显示,2020年知识付费用户规模有望突破4亿人。此前,中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2005名购买过付费知识类产品的受访者进行的一项调查显示,74.7%的受访者购买了需要付费的知识类产品后遇到过不符合预期的情况。

  为知识付费购买课程属于消费行为,对于企业进行宣传时打“擦边球”的行为,我国法律有具体规定。北京中闻律师事务所律师赵虎向北京商报记者表示,目前我国包括《消费者权益保护法》《广告法》和《不正当竞争法》在内的法律均对虚假宣传进行了相应规定,当遇到涉嫌虚假宣传一事时,虽然各方说法不一,但应以一般人或是消费者的理解为基础。针对“凯叔讲故事”的案例,赵虎认为若平台方在提及“等级考试服务”等相关描述时,未进一步明确该类考试的具体情况,导致消费者产生误解,将存在虚假宣传的嫌疑、涉嫌违法。

  在购买产品时,消费者也需提高警惕。赵虎提醒消费者,在购买相关产品时,一定要在前期与企业客服进行详细沟通,并注意保留证据。同时,在产品使用过程中遇到问题,消费者也应依法维权。北京国双律师事务所合伙人许旭律师表示,就培训内容与宣传不一致的问题,学员可以依照合同约定向培训者要求返还部分学费等要求。如果培训机构拒绝赔偿,可以通过投诉乃至诉讼的方式维权。另外,许旭表示,案例中的代充店家恐涉嫌诈骗,消费者应保留好聊天记录、转账记录等相关证据,及时向公安机关报案。报案时,无需掌握店家操作过程的相关证据,只需如实陈述事实即可。

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