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这“6种说话技巧”,让你轻松应对销售中顾客的“千万种拒绝”!

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发表于 2019-12-4 12:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
这“6种说话技巧”,让你轻松应对销售中顾客的“千万种拒绝”!作者:李云飞前知名互联网公司创始人,大型食品连锁企业CEO,从事互联网及实体连锁行业16年。曾被搜狐网、网易财经、腾讯、凤凰网、中讯网、百度等知名媒体平台相续专题报道,擅长互联网营销,连锁企业管理。
销售中经常会遇到客户种种的拒绝,往往这个时候销售员就举手无措了,不知如何来应对。今天我们就一起看看怎么样来应对客户拒绝的各种话术和技巧。
一:客户说:“我很忙,没有时间。”
我们可以这样回答:“我非常能理解您,作为公司的主要负责人肯定很忙,我只需要3分钟就可以,我相信我们的产品可以帮助到贵公司在生产线上节约成本,提高利益,您现在不也是最关心这块吗?”
首先我们要肯定对方的事务繁多,但同时我们又要提出该产品能够帮到对方什么忙?客户最关心的问题是什么?只要你的产品能够给客户提供价值,客户一般是可以抽出时间和你沟通的。
二:客户说:“我现在没有空。”
我们可以回答:“好的,张总,没关系!我相信您再忙也是要每周抽出时间来总结接下来的工作不是吗?而我们的产品就会帮到您接下来的工作开展,您看是周一还是周二方便呢,我和你详细讲解下。”
我们在理解客户的同时,要婉转地说明您再忙也是要抽出时间来整理接下来的工作,刚好我们的产品就可以帮到贵公司接下来的工作开展,这样客户也不好拒绝你。
而且约时间再谈,一定要确定在某一天,不要说您觉得哪一天方便呢?要让对方做选择题更有效。
三:客户说:“不好意思,不感兴趣。”
我们可以回答:“我能理解您的想法,在不了解该产品的前提前,您肯定是不会感兴趣的,但这也正是我要和您讲解的部分,您了解下该产品的性能,说不定会帮到您接下来的工作开展不是更好吗?”
我们首先肯定客户不感兴趣的原因,正因为你不了解产品所以才需要了解,这也是应用到了销售中的”以拒绝应对拒绝“的方法和技巧。
四:客户说:“抱歉,现在财务没有钱。”
我们可以回答:“我能理解您公司现在的情况,但正因为公司目前资金紧张,所以我们才更要提升市场占有率,做大市场,做强利润嘛,我们这套系统刚好可以有效地帮助你们节省人力成本,增加工作效率,从而提高产品毛利率,这样不是更好吗?”
同理,正因为公司资金紧张, 我们才要把市场和利润做起来,那我们的产品刚好能起来一定的作用,您为什么不采用呢?
五:客户说:“我再考虑考虑。”
我们可以回答:“先生,我刚才讲的地方,您还有哪些地方不明白吗?还是我讲的不够透彻,漏讲了一些内容,没有关系,您如有疑问可以提出来,我也好帮您再详细的讲解。”
当客户说考虑考虑时,我们要再次询问客户他担心什么问题,而不是在应付我们。
六:客户说:“我和家人商量下。”
我们可以回答:“我能理解您,毕竟买一款这么贵重的产品还是需要家人都认可的,要不这样好吗?我们在下周一或周二您带上家人,我们一起来聊聊好吗?
既然要和家人一起商量,不如大家一起商量,这样来的效果更直接,约时间同理,要确定好某个时间点,让对方来做选择题。
本章总结:
销售中如果客户拒绝你,就证明客户觉得该产品对他并不重要,在浪费他的时间。所以我们在销售中,一定要重点说明的是该产品能帮到客户什么,给客户带来什么样的价值,从而制造出机会让客户坐下来详细地了解该产品,这才是销售成功的第一步。
好了,今天就分享到这里。
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