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干货 - 清理异常DSR评分,一键搞定

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发表于 2019-11-11 08:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

在对于天猫店铺来说,DSR评分的涨跌对店铺流量影响是越来越大了。一个全1分的低质DSR评分对店铺的影响,100个全5分好评都挽救不了。正常交易下导致的低质评分可以通过优质的售后服务,或是等价老客户福利换回好评。但是对于一些竞争对手的恶意购买评价;不良分子利用差评谋取利益;或者买家利用消费者权益“钻空子”的行为,以往商家只能睁一只眼闭一只眼妥协。淘宝引流站外引流方式和渠道非常多,分为付费和免费两种。一般付费推广可以是购买网站广告位,进行广告联盟网盟的投放。



不过天猫规蜜上线后,新推出了一款异常DSR清洗工具,天猫商家再也不用为店铺异常DSR评分担心了。店铺异常DSR的问题究竟怎么清理呢?


1、输入打开规蜜“未处理预警”页面,往下拉,就能看到“异常DSR预警”模块了。





值得注意的一点是,未处理预警里面显示的订单,一般都是因为收件人的地址不详细或者是有问题。卖家只要在发货提交前与买家联系,并点击处理备案,就可以降低这个定单因为收件人信息不详所造成的物流时效延误对店铺DSR的影响。





2在“未处理预警”页面往下拉,就可以看到异常DSR预警页面了。如果页面上显示有异常DSR,则点击“一键清洗”,即可将检测到的异常DSR评分全部清洗,清洗完成后前台将在48小时内生效。


只要按照上述流程操作,每天定时清理异常订单,DSR评分自然就会提升了。





常见问题:


Q、什么是异常DSR评分?


A、规蜜会从综合维度,通过大数据精准识别出非正常的DSR动态评分,并赋予商家一键清洗的权利,简单来说这些异常DSR都是恶意攻击或竞争的异常评分呢,您可以选择清洗掉这些评分,减小这些评分对您店铺整体动态评分的影响。


Q、为什么有些订单有3项评分,有些只有“描述相符”一项?


A、前者属于店铺三项DSR异常,后者是针对商品描述相符的DSR异常哦~比如店铺评分三项都存在异常,则会三项都清洗掉;如商品描述相符评分异常,另两项正常,则只清洗异常部分。


Q、我为什么看不到完整的订单编号?


A、订单的DSR评分一直是不外化给商家宝宝的哦,所以我们在透出异常DSR评分的同时,对订单编号进行了部分隐藏。


Q、待清洗的DSR,清洗之后对我账户的影响是什么?


A、您可以看到展示的DSR都是比较低的分值,清洗之后您的DSR也可以慢慢提升呢!清洗将在48小时内生效~而且店铺的DSR评分是过去180天(从今天开始往前推180天)的买家打分计算的平均分,您的评价人数、评价总条数都在时刻变化着,展现在前台的评分也会受到影响。


Q、清洗完成的当天还会有新的异常DSR出现吗?


A、异常DSR每天可以清洗1次,每次清洗都是将店铺中检测到的所有异常DSR全部清洗掉的。建议您可每天下午来规蜜预警查看是否有新的异常DSR被检测到。


Q、列表中待清洗的DSR,如果我今天不洗,以后就不能清洗了吗?


A、如果当下不进行清洗,以后也可以清洗的,待清洗记录会保存90天。但是,早一天清洗,就早一天消除异常DSR给店铺的影响哦,所以~检测到有异常DSR,就请您毫不犹豫地一键清洗吧!


Q、规蜜里面提示的异常DSR预警一键清洗,一键清洗以后销量和评价都会被清洗掉吗?


A、一键清洗仅针对恶意异常的动态评分,对评价和销量不产生任何影响!

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